Política de Privacidade

A Axenti oferece uma plataforma de colaboradores digitais: agentes de inteligência artificial que atendem, vendem e acompanham os clientes de empresas, principalmente pelo WhatsApp.

• Dados dos clientes das empresas (quem conversa com os agentes): a empresa que contratou a Axenti é a controladora. Ela decide como e para que esses dados são usados. A Axenti é a operadora: trata os dados em nome da empresa e segundo as instruções dela.
• Dados das empresas e dos seus usuários do painel, e de quem fala com a Axenti pelo site: aqui a Axenti é a controladora.

Clientes das empresas, quando conversam com os agentes:

• nome e número de telefone do WhatsApp;
• mensagens de texto, áudios e imagens enviados na conversa;
• dados de cadastro e de entrega informados ou consultados no sistema da empresa (como endereço);
• orçamentos, pedidos e pagamentos relacionados ao atendimento;
• data de nascimento, somente se o cliente informar;
• a escolha de não receber mensagens da empresa (quando o cliente responde "SAIR").

Empresas e usuários do painel: dados de cadastro da empresa (como razão social, CNPJ, endereço e responsável), nome e e-mail dos usuários, senha (guardada apenas em formato criptografado, que não permite recuperá-la) e registros de acesso e de ações feitas no painel.

Site: só os dados que você nos enviar ao entrar em contato. O site não usa ferramentas de publicidade nem de rastreamento.

• Prestar o atendimento em nome da empresa: responder dúvidas, montar orçamentos, registrar pedidos, enviar o pedido e os dados de pagamento e transferir para um atendente quando preciso. Base legal: a definida pela empresa controladora, normalmente a execução de contrato com o cliente dela.
• Mensagens de pós-venda, aniversário e campanhas enviadas pela empresa. Base legal definida pela empresa controladora; o cliente pode parar de receber a qualquer momento (seção 10).
• Operar o painel e a conta da empresa: acesso, permissões, suporte e cobrança. Base legal: execução do contrato com a empresa.
• Segurança e prevenção de fraudes: registros de acesso e auditoria. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Obrigações fiscais e legais, como a guarda das faturas. Base legal: cumprimento de obrigação legal.

A Axenti não vende dados pessoais e não os usa para publicidade própria.

As mensagens das conversas são processadas por modelos de inteligência artificial para entender o pedido do cliente, transcrever áudios, descrever imagens enviadas e gerar as respostas em texto ou em voz.

• A IA interpreta e conversa; preço, estoque e pedidos vêm do sistema oficial da empresa. A plataforma confere as operações antes de executá-las, e o pedido só é feito com a confirmação do cliente.
• O cliente pode pedir para falar com uma pessoa, e a conversa é transferida para a equipe da empresa.
• Os modelos são contratados na modalidade de API. Pelos termos do fornecedor (OpenAI), os dados enviados por essa modalidade não são usados para treinar os modelos dele.
• Os dados de cada empresa ficam separados dos das outras, inclusive a base de conhecimento usada pelos agentes.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o serviço, que os tratam em nosso nome:

• Meta (WhatsApp Business): envio e recebimento das mensagens.
• OpenAI: modelos de IA (texto, transcrição de áudio, imagens e voz).
• Railway e Vercel: hospedagem da plataforma e do banco de dados.
• Cloudflare (R2): armazenamento de arquivos, como logos e documentos.
• Sistemas da própria empresa (como o ERP), quando ela autoriza a integração: consulta de cadastro, produtos, preços e lançamento de pedidos.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita conforme o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei.

• comunicação sempre criptografada (HTTPS);
• senhas guardadas com criptografia forte (argon2), nunca em texto;
• isolamento dos dados de cada empresa;
• acesso ao painel por perfil, com o mínimo de permissões necessário;
• registros de auditoria das ações importantes, sem senhas nem chaves de acesso.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente puder causar risco ou dano relevante, avisaremos as empresas afetadas e, quando exigido, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Dados das conversas e dos clientes: enquanto a empresa mantiver a conta, ou pelo prazo que ela definir.
• Quando a empresa encerra a conta, os dados dela ficam bloqueados por 30 dias (prazo para desfazer) e depois são apagados.
• Faturas e registros de cobrança: guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo depois do encerramento.
• Sessões de acesso ao painel: expiram em até 30 dias.

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

• Se você é cliente de uma empresa que usa a Axenti, faça o pedido diretamente à empresa, que é a controladora dos seus dados. A Axenti ajuda a empresa a atender o pedido.
• Se você é usuário do painel ou falou com a Axenti, escreva para contato@axenti.com.br.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

As empresas podem enviar mensagens pelo WhatsApp, como pesquisa de satisfação depois da entrega, parabéns no aniversário e promoções. Para não receber mais promoções, mensagens de aniversário e o pedido da data de nascimento, basta responder SAIR. Mensagens sobre uma compra feita (como a pesquisa de satisfação depois da entrega) continuam sendo enviadas.

Usamos apenas cookies necessários: os que mantêm você conectado ao painel e o que lembra a marca da empresa na tela de login. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

Podemos atualizar esta política quando o serviço ou a lei mudarem. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão comunicadas às empresas clientes.

Dúvidas, pedidos e comunicações sobre privacidade e dados pessoais: contato@axenti.com.br.